Na Mel & Bob, cada peça é produzida com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que sua experiência com a marca seja positiva e satisfatória do início ao fim.
Se precisar trocar ou devolver algum pedido, a gente te ajuda 💛
Compras realizadas no site podem solicitar troca, devolução ou reembolso em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, você pode solicitar:
Para que a solicitação seja aprovada, a peça precisa estar:
Como nossas peças são produzidas com bastante cuidado e passam por conferência antes do envio, precisamos que retornem nas mesmas condições para análise.
Caso o produto seja recebido fora dessas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto ficará disponível para reenvio mediante pagamento do frete pelo cliente, dentro do prazo de 30 dias.
Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, após recebermos a peça de volta e aprovarmos a análise, disponibilizamos um cupom de crédito com valor fixo referente ao valor da compra devolvida.
Com esse cupom, você pode escolher:
No checkout, é só inserir o cupom e o valor será descontado automaticamente.
Se houver diferença de valor:
Importante: não conseguimos reservar estoque durante o processo de troca. A disponibilidade pode variar até a conclusão da solicitação.
Quando a solicitação for por escolha do cliente, o frete de devolução e do novo envio é de responsabilidade do cliente.
Exemplos:
Quando a solicitação for por erro nosso ou defeito de fabricação, a Mel & Bob assume os custos de envio.
Exemplos:
Algumas peças da Mel & Bob são produzidas sob demanda e algumas podem ter características personalizadas.
Por isso, produtos personalizados ou feitos exclusivamente sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou escolha de tamanho/modelo, exceto em caso de defeito de fabricação.
Se tiver dúvida sobre medidas antes da compra, chama a gente. Ficamos felizes em ajudar a escolher o tamanho ideal.
Se perceber algum defeito de fabricação, entre em contato com a gente informando:
Após recebermos essas informações, fazemos a análise e retornamos com a melhor solução.
Não são considerados defeitos:
Você também pode optar por receber um vale-compra no valor integral do produto devolvido.
O crédito:
O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento da compra.
Prazo de processamento pela Mel & Bob: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Depois disso, o prazo pode variar de acordo com banco, operadora do cartão ou instituição financeira.
Se tiver qualquer dúvida sobre medidas, trocas ou devoluções, fala com a gente.
A gente está por aqui para ajudar você a encontrar o melhor ajuste e garantir uma experiência tranquila com a Mel & Bob 💛
