Trocas e Devoluções

Na Mel & Bob, cada peça é produzida com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que sua experiência com a marca seja positiva e satisfatória do início ao fim.

Se precisar trocar ou devolver algum pedido, a gente te ajuda 💛

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Mel & Bob pelo WhatsApp e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações para que a peça seja entregue na transportadora ou em uma agência dos Correios indicada.

Prazo para Solicitar

Compras realizadas no site podem solicitar troca ou devolução em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, você pode solicitar:

• Troca: É disponibilizado um voucher no valor do produto devolvido;
• Devolução por arrependimento: É feito o reembolso integral pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Condições para Aprovação

Para que a solicitação seja aprovada, a peça precisa estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores;
• Sem manchas;
• Sem pelos;
• Com a etiqueta ou tag original fixada;
• Enviada em embalagem adequada para transporte.

Como nossas peças são produzidas com bastante cuidado e passam por conferência antes do envio, precisamos que retornem nas mesmas condições para análise.

Caso o produto seja recebido fora dessas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada, respeitando-se a legislação aplicável.

Importante: não realizamos reserva de estoque durante o processo de troca. A disponibilidade dos produtos pode variar até a utilização do voucher.

Produto com Defeito ou Item Incorreto

Se perceber algum defeito de fabricação ou receber um produto diferente do pedido, entre em contato com a gente pelo WhatsApp e informe:

• Número do pedido;
• Descrição do que aconteceu;
• Fotos da peça recebida.

Após recebermos essas informações, faremos a análise e retornaremos com a melhor solução.

• Se confirmado defeito de fabricação ou erro no pedido: a Mel & Bob assumirá os custos do envio e realizará a troca ou o reembolso;
• Se não for identificado defeito de fabricação ou erro no pedido: a peça poderá ser reenviada mediante pagamento do frete pelo cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural pelo uso;
• Danos causados por lavagem inadequada;
• Uso incorreto da peça;
• Danos ocorridos após a utilização;
• Alterações realizadas pelo cliente ou por terceiros.

Voucher da Troca

Nas solicitações de troca, o cliente receberá um voucher no valor integral do produto devolvido, após o recebimento e a aprovação da peça.

O voucher:

• Poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site;
• Estará sujeito à disponibilidade dos produtos no momento da utilização.

Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Prazo de processamento pela Mel & Bob: até 10 dias úteis após o recebimento e a aprovação da devolução.

Após o processamento, o prazo para o valor aparecer poderá variar de acordo com o banco, a operadora do cartão ou a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre medidas, trocas ou devoluções, entre em contato com a gente pelo WhatsApp e informe o número do pedido.

A gente está por aqui para garantir a melhor experiência possível com a Mel & Bob 💛